Call center outsourcing
Un equipo de agentes que atiende, llama y hace seguimiento por usted: confirma pedidos, gestiona novedades y agenda entregas.
Para quién es: Empresas que necesitan confirmar pedidos, gestionar novedades, agendar entregas o atender a su cliente final sin montar y sostener un equipo propio de atención.
Ponemos un equipo de agentes a atender, llamar y hacer seguimiento por usted. En operaciones de comercio electrónico la confirmación telefónica antes del despacho reduce las entregas fallidas, porque se valida la dirección y la disponibilidad del destinatario antes de que la mercancía salga. También gestionamos las novedades: cuando una entrega no se puede completar, alguien llama y acuerda la solución.
Características del servicio
- Confirmación de pedidos antes del despacho
- Gestión telefónica de novedades de entrega
- Agendamiento y reprogramación de entregas
- Atención al cliente final de su empresa
- Campañas de llamadas salientes
- Reporte de la gestión realizada
Lo que mejora en su operación
- Menos entregas fallidas
- Sin equipo propio
- Gestión reportada
En comercio electrónico, confirmar el pedido por teléfono antes de despacharlo es la medida más simple para reducir entregas fallidas: valida la dirección y la disponibilidad del destinatario mientras la mercancía todavía está en bodega, que es cuando corregir no cuesta un viaje.
También puede ver todos nuestros servicios o los relacionados: Logística de última milla · Fulfillment · Almacenamiento
Preguntas frecuentes sobre call center outsourcing
¿Qué gestiones realiza el equipo?
Confirmación de pedidos antes del despacho, gestión de novedades de entrega, agendamiento y reprogramación, atención al cliente final y campañas de llamadas salientes.
¿Sirve si mi operación logística la maneja otro proveedor?
Sí. El servicio puede contratarse por separado, aunque la distribución la haga otro operador.
¿Cómo sé qué gestionaron?
Se reporta la gestión realizada a su empresa, con el resultado de cada contacto.
¿Confirmar los pedidos reduce las entregas fallidas?
Esa es su finalidad: validar dirección y disponibilidad antes de que la mercancía salga evita el viaje perdido y la devolución. El resultado depende del tipo de operación y del producto.
Hablemos de tu operación logística
Cuéntanos qué necesitas distribuir y diseñemos una solución adaptada a tu operación.