Rastreo de envíos
Consulte el estado de su envío con el número de guía, o cotice uno nuevo en la otra pestaña.
Cómo rastrear su envío
Ubique su número de guía
Es el código que Tempo Express le entrega al recoger el envío. Aparece en la guía impresa, en el comprobante de recogida y en el correo de confirmación que recibe quien despacha.
Escríbalo sin espacios
Digítelo tal como aparece, sin espacios ni guiones adicionales. Si lo copia y pega, revise que no haya arrastrado espacios al inicio o al final.
Consulte el estado
Verá el estado actual del envío y el historial de movimientos registrados por la operación, desde la recogida hasta la entrega.
Preguntas frecuentes sobre el rastreo
¿Dónde encuentro el número de guía?
En la guía impresa que se entrega al recoger el envío, en el comprobante de recogida y en la confirmación que recibe quien lo despacha. Si su empresa despacha con nosotros de forma habitual, el área que coordina los envíos lo tiene registrado.
Mi guía no aparece en el sistema, ¿qué hago?
Puede ocurrir si el envío se acaba de registrar y todavía no se ha sincronizado, o si el número se digitó con algún carácter de más. Verifique el número y vuelva a intentarlo; si persiste, escríbanos indicando la guía y lo revisamos.
¿Qué significa que mi envío tiene una novedad?
Una novedad es cualquier situación que impide completar la entrega en el intento previsto: dirección incompleta, destinatario ausente, acceso restringido o rechazo del envío. Toda novedad se registra y nuestro equipo contacta a quien despachó para acordar la gestión.
¿Cuántas veces intentan entregar un envío?
El número de intentos y el tiempo de custodia se acuerdan con cada cliente y están descritos en las condiciones del servicio. Agotados los intentos, el envío se devuelve al remitente.
¿Necesita despachar con nosotros?
Además de mensajería y paquetería, operamos la logística completa de empresas en toda Colombia. Escríbanos al recepcion@tempoexpress.com o conozca los servicios: