Condiciones del servicio

2. Precio y forma de pago

La tarifa se determina según el tipo de servicio, el origen y destino, el peso, el volumen y las condiciones particulares del envío. Queda consignada en la guía o en la propuesta comercial aceptada por el usuario, conforme a las tarifas vigentes al momento de la solicitud. Los servicios adicionales que se requieran durante la operación, como reexpediciones o intentos de entrega adicionales, se liquidan por separado.

3. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende del servicio contratado y del destino, y se informa al usuario al momento de la cotización o del registro del envío. Los tiempos se cuentan en días hábiles y no incluyen los retrasos originados en causas ajenas a Tempo Express, como restricciones de acceso al destino, información incompleta o cierres viales.

4. Obligaciones de Tempo Express

• Recibir, transportar y entregar el envío en las condiciones y dentro del tiempo informado al usuario.
• Custodiar el envío desde su recolección hasta su entrega o devolución.
• Registrar el estado del envío y mantenerlo disponible para consulta del usuario.
• Informar oportunamente cualquier novedad que impida o retrase la entrega.
• Dejar constancia de la entrega y del resultado de cada gestión.
• Atender las peticiones, quejas, reclamos y recursos que presente el usuario dentro de los plazos que fije la normatividad aplicable.
• Proteger los datos personales a los que acceda con ocasión del servicio.

5. Obligaciones del usuario

• Declarar el contenido real del envío y su valor, y no remitir objetos prohibidos o de tenencia restringida.
• Entregar los datos completos y exactos del remitente y del destinatario, incluida la dirección, la ciudad y un número de contacto vigente.
• Embalar el envío de forma adecuada a la naturaleza del contenido y a las condiciones del transporte.
• Verificar que la información consignada en la guía corresponda a lo entregado antes de despacharlo.
• Pagar la tarifa acordada en las condiciones pactadas.
• Adjuntar los documentos que la ley exija para el traslado de la mercancía cuando corresponda.

El incumplimiento de estas obligaciones hace responsable al usuario de los perjuicios que se deriven, incluidos los que se causen a terceros, a otros envíos o a Tempo Express.

6. Objetos que no se admiten

No se admiten envíos cuyo contenido sea de tenencia o circulación prohibida o restringida por la ley colombiana, ni aquellos que por su naturaleza puedan afectar la seguridad de las personas, de los vehículos o de los demás envíos. Entre otros: dinero en efectivo, armas y municiones, sustancias explosivas, inflamables, corrosivas o radiactivas, estupefacientes, especies protegidas, animales vivos, restos humanos y bienes de procedencia ilícita.

Tempo Express puede rechazar un envío o suspender su curso cuando advierta que el contenido no corresponde al declarado o que se encuentra en esta categoría, y pondrá el hecho en conocimiento de las autoridades cuando corresponda.

7. Entrega y devolución

La entrega se realiza en la dirección indicada por el usuario, a la persona que se identifique como destinataria o autorizada para recibir, dejando constancia del recibido. Cuando no sea posible entregar, se registra la novedad y se realizan los intentos adicionales acordados con el usuario. Agotados los intentos y el tiempo de custodia, el envío se devuelve al remitente y el costo de la devolución se liquida conforme a las tarifas vigentes.

8. Recaudo contra entrega

Cuando el servicio incluya recaudo en efectivo, Tempo Express entrega el envío únicamente contra el pago del valor indicado por el cliente en la guía. El dinero recaudado se registra por guía, se concilia con la operación del cliente y se transfiere en los cortes y por el medio acordados. Si el destinatario no paga el valor total, la entrega no se realiza y el envío se gestiona como una novedad.

El cliente es responsable de informar el valor correcto a recaudar antes del despacho. Tempo Express no asume diferencias originadas en un valor mal informado ni en instrucciones impartidas por fuera de los canales acordados.

9. Exoneración de responsabilidad

Tempo Express no responde por los retrasos, daños o pérdidas originados en fuerza mayor o caso fortuito, ni en causas ajenas a su control. Entre otras: decisiones de autoridad, decomisos, cierres de vías, puertos o aeropuertos, paros, alteraciones de orden público, fenómenos naturales o climáticos, información inexacta o incompleta suministrada por el usuario, embalaje inadecuado, y vicios propios del contenido.

10. Reclamaciones e indemnizaciones

El usuario puede presentar su reclamación por los canales de atención de Tempo Express, indicando el número de guía, la descripción de los hechos y los soportes que tenga. La reclamación se tramita dentro de los plazos y en los términos que fije la normatividad aplicable al servicio contratado, y la respuesta se comunica al usuario por el mismo medio o por el que este indique. La indemnización, cuando proceda, se reconoce conforme al valor declarado y a los límites previstos en esa normatividad y en el contrato suscrito entre las partes.

11. Contratos particulares

Cuando exista un contrato suscrito entre Tempo Express y el usuario, sus cláusulas prevalecen sobre estas condiciones en aquello que regulen de manera expresa. En lo no previsto en dicho contrato, se aplican estas condiciones.

12. Marco normativo

Según la naturaleza del servicio contratado, la relación se rige por la normatividad de servicios postales —Ley 1369 de 2009 y las resoluciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones que la desarrollan— o por las normas del contrato de transporte del Código de Comercio colombiano cuando el envío exceda los límites propios del servicio postal. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

13. Vigencia

Estas condiciones sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la materia y rigen desde el registro del envío. Tempo Express puede actualizarlas; la versión vigente es la publicada en esta página.