Declaración
Tempo Express presta servicios de mensajería, distribución y logística de última milla en Colombia. Nuestra razón de ser es que cada envío que una empresa nos entrega llegue completo, a tiempo y con información verificable de lo que ocurrió en el camino. Esa promesa es la medida de nuestra calidad.
Para cumplirla, la dirección asume el compromiso de mantener procesos definidos, medibles y revisados de forma periódica, y de destinar los recursos humanos, técnicos y de infraestructura que la operación requiera.
Compromisos
- Entender la necesidad real de cada cliente antes de proponer una solución, y comprometer únicamente lo que la operación puede sostener.
- Registrar y hacer seguimiento a cada servicio, de modo que el cliente pueda conocer el estado de su envío y el resultado de la gestión.
- Atender toda novedad, queja o reclamo dentro de un procedimiento definido, informar al cliente y dejar registro de la solución aplicada.
- Medir el desempeño de la operación con indicadores objetivos y usar esa medición para corregir, no solo para reportar.
- Formar y acompañar al personal operativo y administrativo, porque la calidad del servicio depende directamente de quien lo ejecuta.
- Cumplir la normatividad colombiana aplicable a la prestación de servicios postales, de transporte y de tratamiento de datos personales.
- Revisar esta política y los objetivos de calidad de forma periódica, y ajustarlos cuando cambien las condiciones del negocio o las expectativas del cliente.
Alcance
Esta política aplica a todos los servicios que presta Tempo Express, en todas sus sedes del territorio nacional, y vincula a empleados, contratistas, proveedores y aliados que participen en la operación.
Documento en revisión por la dirección de Tempo Express. La versión aprobada, con su fecha de expedición, se publicará en esta misma página. Para consultas sobre su contenido escríbanos a recepcion@tempoexpress.com.