Tempo Express, WorldWide Courrier

 

* Derecho de los Usuarios.

* Contrato de Servicios.

* Oficinas de Atención al Cliente.

* Tramitar PQR.

 

 

Para Usted.

 


Como cliente de TEMPO EXPRESS S.A.S Y conforme a las normas legales vigentes, Usted tiene derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR) y solicitudes de indemnización, en forma verbal o escrita, o mediante cualquier medio tecnológico o electrónico.
La presentación de PQR y la solicitud de indemnización no requieren de presentación personal ni intervención de abogado y serán tramitadas según las normas (leyes, decretos, resoluciones, etc.) que al respecto señalen las autoridades colombianas.
TEMPO EXPRESS S.A.S recibe, atiende, tramita y responde la PQR y la solicitud de indemnización de la misma manera en que fue presentada, dentro de los términos establecidos para ello y otorgando los recursos previstos.
Relación de canales disponibles para presentar una PQR o una solicitud de indemnización:

  • Medios escritos (carta o fax). Medios electrónicos como el correo electrónico.
  • A través de la página web www.tempoexpress.com/normatividad.php
  • Líneas telefónicas (5) 6810177.
  • Verbal: El cliente deberá informar nombre completo del peticionario, cédula de identidad y el motivo de la misma.

Con el fin de ofrecer un mejor servicio y de dar cumplimiento a la Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC-, TEMPO EXPRESS S.A.S informa cuál es la normatividad vigente en materia de protección a los derechos de los usuarios de los servicios postales, poniéndola a disposición para consulta, así como el Manual de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y Solicitudes de Indemnización.

  1. Ley 1369 de 2009 “Por medio de la cual se establece el regimen de los servicios postales y se dictan otras disposiciones”.
  2. Ley 1437 de 2011 “  Por el cual se expide el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”
  3. Resolución 3038 de 2011 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC “Por la cual se expide el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios Postales”
  4. Resolución 3066 de 2011  " por la cual se establece el régimen integral de protección de los usuarios de los servicios de comunicación"
  5. Resolución 3095 de 2011 "por medio de la cual se definen los parámetros, y se fijan indicadores y metas de calidad para los servicios postales diferentes a los comprendidos dentro del servicio postal universal y se establece el modelo único para las pruebas de entrega".
  6. Resolución 3498 de 2011 "por la cual se modifican el parágrafo del artículo 42 de la resolución CRC 3038 de 2011 y 113 de la resolución CRC 3066 de 2011, en relación con los plazos para la aplicación del código único numérico".
  7. Resolución 3550 de 2012 "por la cual se establece la obligación de reporte de indicadores de calidad para operadores de mensajería especializada y se modifica el Anexo 1 y se adiciona un formato al Anexo 9 de la resolución CRC 2959 de 2010".
  8. Cartilla de Servicios y Guías Postales
  9. Manual de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y Solicitudes de Indemnización de TEMPO EXPRESS SAS.
  10. Ente Regulador:
    • Superintendencia de Industria y Comercio.
    • Web site: http://www.sic.gov.co
    • Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00
    • Teléfono: 5870000
  11. Las solicitudes de indemnización por pérdidas, expoliación o avería de envíos nacionales deberan ser presentadas por el REMITENTE dentro de los diez (10) días calendario siguiente a la imposición del objeto postal. Las solicitudes de indemnización por expoliación o avería de envíos nacionales deberán ser presentadas por el DESTINATARIO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal. Los tiempos de respuestas para las peticiones y reclamaciones son de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de radicación de las mismas. la atención, estudio de reconocimiento y eventual pago de una indemnización son treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de radicación de las mismas.
  12. Los tiempos de respuestas para las quejas son de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de radicación de las mismas. 


Constitución política de Colombia, C.C.A (Código contencioso administrativo), Ley 1369 de 2009, RPUPO, y demás normas que lo adicionen, modifiquen o complementen.

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